Zodpovědné hraní u Ybets Casino

Zábava má zůstat zábavou. Proto jsme Ybets Casino postavili tak, abyste kontrolu nad svým hraním měli vy, a ne naopak. Na této stránce najdete každý nástroj, který k tomu nabízíme, i kam se obrátit, když si přestanete věřit.

Náš závazek k bezpečnému hraní

Od spuštění v roce 2024 považujeme zodpovědné hraní za provozní standard, ne za přílohu k podmínkám. Náš tým sleduje vzorce chování na platformě a při zrychleném tempu vkladů nebo nárustu herního času vás osloví e-mailem, a to vždy s konkrétním souhrnem vaší dosavadní aktivity, nikoli s generickým upozorněním.

Reality checky si nastavíte na 30, 60 nebo 120 minut a připomenou vám délku aktuální session i její čistý výsledek. Kdykoli nám napíšete na podporu, sestavíme vám zpětný přehled vkladů, proher a herního času za libovolné období. Žádné z těchto opatření samo o sobě neomezuje hráče, který má hru pod kontrolou. Slouží jako zrcadlo ve chvíli, kdy se kontrola začíná vytrácet.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se většinou neohlásí sám a spolehlivější než pocit je konkrétní chování. Projděte si následující seznam a buďte k sobě upřímní. Ani jedna shoda vás u nás nezatratí, naopak, právě proto tu jsme.

Nástroje, které můžete použít

Všechny nástroje najdete ve svém profilu v části Limity a zabezpečení a aktivujete je na pár kliknutí, bez nutnosti cokoli vysvětlovat podpoře. Změna směrem k přísnějšímu limitu platí okamžitě, její zmírnění až po 24 hodinách, takže vás neodradí chvilková slabost.

Jak probíhá vlastní vyloučení

Vyloučení aktivujete ve svém profilu nebo na žádost přes podporu a platí okamžitě. Na výběr máte pět délek trvání, každá s jiným postupem obnovy.

Co se stane s penězi

Zůstatek na účtu vám při vyloučení nezmizí. Peníze odešleme na výběrovou metodu, kterou jste naposledy použil, běžící sázky se vypořádají podle standardních pravidel bez zkrácení. Propadnou jen bonusy vázané na další hraní, žádný další dopad navíc není.

Po celou dobu vyloučení vám přestanou chodit propagační e-maily a upozornění a zablokujeme registraci nového účtu na vaši identitu i platební kartu. Trvalé vyloučení nelze zrušit ani telefonicky, ani e-mailem, a to záměrně. U šestiměsíčního vyloučení podáme vaši žádost o obnovu k 7denní ochranné lhůtě, během níž ji můžete kdykoli stáhnout.

Chráníme nezletilé před hazardem

U nás smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Věk ověřujeme při registraci datem narození a následně úředním dokladem totožnosti v rámci KYC před prvním výběrem, kdy kontrolujeme i doklad totožnosti i potvrzení adresy. Účet bez dokladeného věku k výběru nepustíme.

Když se doma o počítač nebo telefon dělíte s dětmi, nainstalujte rodičovskou kontrolu. Osvědčily se programy Qustodio, Net Nanny a GamBlock, které umí zablokovat přístup na stránky casin a nastavují se na účty dospělých. Podezření na účet vedený nezletilým nám nahlaste na [email protected], takový účet okamžitě pozastavíme do vyjasnění a vrátíme vložené prostředky.

Kde najít odbornou pomoc

Naše nástroje chrání váš účet, ale nezvládnou všechno. Když si s hraním nevěříte rady, oslovte specialisty. Všechny uvedené služby jsou bezplatné, diskrétní a nezávislé na nás.

Kontaktujte náš tým podpory

Živý chat máme k dispozici nonstop a e-mail [email protected] vyřizujeme s prioritou, když v předmětu uvedete, že jde o zodpovědné hraní. Potřebujete limit na míru, přehled historie účtu před rozhodnutím o vyloučení, nebo jen někoho, kdo vám s nastavením pomůže? Napište nám.

Za žádost o pomoc se u nás nikdo nehanbí. Každý den vyřídíme desítky požadavků na limity i pauzy a osobní údaje z nich nikam nepředáváme. O to tu jsme.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

Ve svém profilu v části Limity a zabezpečení zvolte denní, týdenní nebo měsíční strop. Snížení limitu platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Dostanu zpět zůstatek, když se vyloučím?

Ano. Peníze odešleme na výběrovou metodu, kterou jste naposledy použil. Běžící sázky se vypořádají podle standardních pravidel, propadnou jen bonusy vázané na další hraní.

Dá se trvalé vyloučení zrušit?

Ne. Účet zůstává uzavřený natrvalo a my zablokujeme registraci nového účtu na vaši identitu i platební kartu. Vyloučení na 6 měsíců lze reaktivovat po písemné žádosti s 7denní ochrannou lhůtou.

Hrají u vás opravdu jen dospělí?

Ano, minimální věk je 18 let. Ověřujeme ho při registraci datem narození a dokumentně v rámci KYC před prvním výběrem, a to i u hráčů s dlouhou historií účtu.