Kontakt a podpora Ybets Casino
Naše podpora běží nepřetržitě a většinu dotazů vyřídíme během několika minut. Níže najdete přesné kanály, czasy odpovědí i kontrolní seznam, díky kterému vyřešíme váš požadavek na první pokus.
Kanály podpory a doba odpovědi
Nejrychleji se s námi spojíte přes live chat. Otevřete ho tlačítkem vpravo dole v libovolné části ybets-casino.cz a napište svůj dotaz. Chat obsluhujeme nonstop, průměrná první odpověď trvá pod 2 minuty.
E-mail posílejte na [email protected]. Odpovídáme na něj do 24 hodin, ve špičkách obvykle do 8 hodin. Hovor v češtině, angličtině, španělštině, francouzštině a italštině podle jazyka vašeho účtu.
| Kanál | Kdy je k dispozici | Odpověď do |
|---|---|---|
| Live chat (tlačítko vpravo dole) | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, odpovědi nonstop | do 24 hodin, většinou do 8 |
| Skrz telegram nebo sociální sítě | pracovní dny | do 48 hodin |
S čím vám pomůžeme
Nejčastější typy požadavků
Hráči nás nejčastěji kontaktují kvůli bonusům, výběrům a ověření identity. U všech platí stejná zásada: čím přesnější informace uvedete, tím dřív dostanete vyřešení.
- Účet a KYC: ověření dokladů, potvrzení adresy, ověření platební metody před prvním výběrem.
- Vklady a výběry: zrušené transakce, čekající platby (výběry zpracováváme do 72 hodin), limity 500 000 CZK měsíčně.
- Bonusy: živý bonus 500 % do 200 000 CZK a 400 spinů s podmínkou 40x, cashback až 20 %, reloady v pátek.
- Technické potíže: přihlášení, nenačítající hra, mobilní verze na iOS a Androidu.
- Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky hraní, samoomezení a odkazy na Národní linku pro odvykání.
Co uvést v požadavku
Do e-mailu napište uživatelské jméno nebo e-mail registrace, čas události a případně číslo transakce. Při technické chybě přiložte screenshot a typ prohlížeče či zařízení.
Zkontrolujte si to nejdřív
Zhruba třetina dotazů se dá vyřešit bez nás, kontrolou vlastního účtu. Projděte tento seznam dřív, než napíšete do chatu.
- Otevřete sekci Nejčastější dotazy v patičce ybets-casino.cz, tam pokrýváme klíčové procesy.
- V profilu zkontrolujte stav KYC, čekající ověření zpomaluje první výběr.
- V historii transakcí ověřte, jestli nečeká bonus na otočení s podmínkou 40x.
- Zkontrolujte si limity výběrů (125 000 CZK denně, 500 000 CZK měsíčně).
- Vyzkoušejte obnovu stránky nebo jiný prohlížeč, pokud se nenačítá jedna hra.
Formální a firemní kontakt
Poštovní adresa a média
Oficiální korespondenci směřujte na sídlo provozovatele Ybets Gaming Ltd, k rukám oddělení podpory, e-mailem na [email protected], poštovní doručení vždy potvrďte předem ve zprávě. Licenci držíme u MGA pod číslem MGA/B2C/823/2024 a na její podklad se můžete dotazovat stejným kanálem.
Pro média, affiliate partnerství a obchodní spolupráci pište na samostatný kontakt v patičce webu. Tyto požadavky vyřizujeme pracovní dny do 48 hodin, provozní podpora je od firemní oddělená, a proto do chatu obchodní nabídky nereklamujte.
Časté dotazy
Funguje live chat v češtině nonstop?
Ano, chat je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a první odpověď dostanete obvykle do 2 minut.
Jak dlouho čekám na odpověď e-mailem?
Na [email protected] odpovídáme do 24 hodin, během pracovní doby typicky do 8 hodin. Přiložte uživatelské jméno a číslo transakce, urychlíte to.
Mám telefonní linku podpory?
Telefonní podporu nevedeme. Použijte live chat pro naléhavé záležitosti a e-mail pro složitější požadavky včetně KYC dokumentů.
Kam nahlásím problém s výběrem?
Do chatu nebo na [email protected] uveďte částku, čas požadavku a stav KYC. Výběry zpracováváme do 72 hodin, nadstandardní rychlosti mají VIP hráči.